1. 負責處理各跨境電商平台（亞馬遜、Wayfair、TEMU獨立站等）的(de)客戶咨詢及投訴，提升客戶滿意度；

2. 了(le／liǎo)解自身負責平台的(de)績效考核指标，持續監控，确保績效指标處于(yú)正常水平且持續逐步提升；

3. 收集并登記客戶反饋，精準提煉客戶核心問題，反饋至協作部門，并推動改善；

4. 在(zài)充分熟悉業務的(de)基礎上(shàng)，配合客戶服務體驗部總結并梳理工作流程規範，共同打造規範且高效的(de)客服團隊；

5. 上(shàng)級安排的(de)其它工作；

1、本科及以(yǐ)上(shàng)學曆，英語六級或專四以(yǐ)上(shàng)，能較好的(de)讀寫；

2、熱愛客戶服務工作，關心客戶體驗及滿意度；

3、性格樂觀向上(shàng)，工作積極主動，敢于(yú)接受挑戰；

4、較好的(de)邏輯思維，具有較強的(de)執行力、溝通以(yǐ)及應變能力，有較強的(de)責任感和(hé / huò)團隊合作精神；

5、接受優秀應屆畢業生、實習生。